注意事项：如果您的锁不是视频锁，则可忽略该问题，为了降低功耗，锁只有上报开门记录或门锁设置才上线。

• 确认智能锁是不是低电量，低电量会影响模组工作（在APP上查看电量显示或拔掉电池后重新插入，观察智能锁是否会播报“智能锁电量过低”）；
• 确认WiFi信号是否正常；
• 如WiFi信号正常，尝试将智能锁断电重启、路由器断电重启看是否恢复在线；
• 如果还不行，建议重新配网绑定；
• 如果连接家里的WiFi一直出现离线，尝试连接手机热点看看是否也会离线，排除智能锁硬件故障（热点频段为2.4G，使用数据流量），如果使用热点也会离线，请联系售后处理。