• 检查智能锁安装位置的WiFi信号强度是否过弱；
• 尝试将路由器和智能锁的距离缩短，如中间有隔墙时，增加AP放大路由器信号；
• 尝试使用手机热点给智能锁配网后再打开视频，如果热点可以，可能是路由器兼容问题，尝试更换其他路由器看看（非三大运营商赠送的路由器），如果热点也不行，请联系售后处理。